您好,欢迎来到中梦科技官方网站! 0553-4925555 微信公众号:zmitcn  |  联系我们

13家手机银行APP中 仅3家获3星以上好评

位置:首页>新闻动态 > 行业新闻 > 正文        发布日期:2016-06-22         浏览:

        随着智能手机时代的到来,手机银行成为消费者常用的App之一。6月13日,新浪财经公布了《2016年19家手机银行测评报告》,对19家手机银行进行全面测评,其中“用户体验细节待完善、转账步骤太繁琐、频繁登录、闪退偶有发生等”问题突出。   
 
  为了进一步了解消费者对手机银行App的评价,扬子晚报记者进行进一步体验和调查,并邀请银率网专家进行点评。
 
  记者体验
 
  A
 
  13家手机银行中,3星以上好评占比23%
 
  作为公开的平台,苹果的App Store中的评星和评论,是反映消费者感受的一个较直观指标。近日,扬子晚报记者在苹果的App Store 搜索并安装体验了4大国有银行、7家股份制银行、3家城商行的App。
 
  整体而言,用户对这些手机银行App感受欠佳。14家银行中,除了宁波银行(002142)的数据不全、没有评级外,其余13家都有用户给出的评级。分别是:工行3星、农行2星、中行2星、建行2星、招商2星、平安2星、中信2星、民生4星半、南京3星、光大2星半、兴业2星半、交行1星半、北京1星。如果拿3星作为好评的参考依据的话,则仅3家银行获好评,占13家银行的23%。
 
  消费者最在意:功能、体验、安全、创新
 
  扬子晚报记者梳理用户评论发现,消费者比较在意的手机银行App指标主要体现在功能、体验、安全、创新。
 
  从功能和体验角度而言,一位给工行App五星评价的用户表示,最心仪的是它实现了跨行,没有工行卡的客户也可用手机号和身份证号注册,无差别化享受大多数功能。
 
  从安全角度而言,工行的“注销快捷支付”功能超越同行。该行手机APP上可查询银行卡绑定了哪些第三方支付平台,并可自助注销其中不常用的快捷支付。这可以自行切断账户连接,保证安全。
 
  从创新角度而言,建设银行(601939)App和宁波银行App都使用了“摇一摇”:前者“摇一摇”就可查余额;后者具有“摇一摇”转账功能。平安银行(000001)App具有“智能语音”设置,通过它可以实现转账等功能。
 
  从用户评价来看,不少是吐槽“闪退”或者手续繁琐。比如有用户评论“打开主界面输入账户密码到验证码时就根本没显示验证码,叫人怎么输入啊!如果是手机验证码也没接受到任何信息!转其他功能就直接闪退了。”“转账步骤太繁琐, 麻烦!”
 
  不过,对于嫌繁琐的观点,银行员工也有解释。一家大行的员工曾留言表示,“看了好些差评基本都是操作不当!还有嫌麻烦的伙伴,您自己对自己的资金那么不重视吗?大家要知道动态密码器的转账额度要大于手机验证码的转账额度。”
 
  山寨APP借银行关键词乱入
 
  体验过程中,扬子晚报记者还发现一个“隐忧”。App Store中,“银行”这个检索关键词已经被部分理财平台占用,如果尝试搜索“银行”,一些理财平台会被弹出,甚至排名靠前。
 
  6月12日上午,记者搜索发现,列在第一位的是“某某某理财Pro-高收益理财软件”,第二位才是招商银行(600036)。此外,“某某理财网-10-18%的金融投资财富管家”、“某某某理财-15%的金融投资赚钱神器”等也在前列。
 
  实例 吐槽
 
  B
 
  换新手机后再装银行App
 
  却非要解绑旧手机
 
  安全性和易用性向来是一对矛盾。扬子晚报记者对身边使用过手机银行App的用户进行实例调查时发现,消费者“吐槽”的实例背后,也有银行对于安全性的考虑。
 
  南京的消费者李女士介绍,建设银行手机银行有个特殊规定,换手机再装App的话,需解绑后重新绑定。建行称这是手机银行客户端的一种安全措施。然而她觉得很不方便:她换了新手机,把旧手机的银行客户端也删掉了,但是当在新手机安装手机银行客户端使用时,手机提示必须在原手机解绑后才能使用。如果原手机丢失或其他原因已无法在原手机上解除绑定,需要登录签约“网银盾”的网上银行进行解绑。
 
  转账上限不能手动调整
 
  消费者差点买不成房
 
  南京的顾先生介绍,前段时间他认筹房子,开发商要求他办理招商银行的借记卡,并安装招商银行的App,然后转账20万到卡上。顾先生原有一张招行的旧卡,但没用手机App转过账,他先试着转账1元钱给家人,成功了;当他正式把20万款项从旧卡打到新卡时,却怎么都转不成。原来,该行手机银行转账的单日上限就是20万。由于他当天已转过1元钱,所以这次最多就只能再转出199999元了。最后他请朋友帮忙,给他的新卡里转了1元钱。顾先生不解:为什么不能是手动调整一个转账的上限?
 
  对转账限额不满的例子还不少。但也有用户给出平安银行2星打等的原因,是其转账限额太高——“平安口袋银行权限太高,可以凭手机验证码更改任何级别的密码,可以设置高达500万的转账权限等等。万一手机号码被人注销了重新注册就麻烦了!”可见,转账限额究竟多少为宜,还真是个仁者见仁智者见智的问题。
 
  专家评审
 
  C
 
  功能: 仅25%上市银行功能覆盖较全
 
  银率网理财分析师闫自杰接受扬子晚报记者采访时介绍,目前手机银行功能主要涵盖三大模块:基础业务、生活服务和支付功能。从银率网对16家上市银行的手机银行汇总分析的结果来看,仅4家银行的功能覆盖率达到70%以上。如果功能过于单一,从满足用户需求角度来说,还是缺乏吸引力的。他介绍,相对而言,民生、招商、浦发、兴业等几家银行在基础业务覆盖上比较到位。
 
  创新:
 
  民生银行(600016)业务创新较强
 
  在新浪财经公布的《2016年19家手机银行测评报告》上,民生银行以95.25分位居第二;以4星半位居记者体验的13家银行之首。银率网理财分析师闫自杰则介绍,根据该网对16家上市银行的手机银行测评:从业务创新来看,民生银行更胜一筹,嵌入的直销银行和指纹支付,都代表着银行业变革的方向。
 
  体验:
 
  多数APP拒绝非本行用户使用
 
  闫自杰介绍,在用户体验方面的问题汇总如下:一,手机银行APP注册流程麻烦,大部分必须绑定本行银行卡、个人身份证。这其实是从入口上拒绝了非本行用户的使用。浦发银行(600000)的注册入口,设置得最好,分无浦发卡客户和持浦发卡客户。第二,多数功能设置操作流程过多,设置层层窗口打开,影响用户的流畅性体验。
 
  安全:
 
  带网址链接的短信多是诈骗短信
 
  闫自杰提醒用户提防假手机银行。他建议用户:第一,去银行开通手机银行APP,让银行工作人员协助下载客户端并激活;第二,永远不要点击银行客服电话发送的带有网址的链接,基本所有银行发送的正常短信都是不含网址链接的,带网址链接的短信多数都是伪基站发送的诈骗短信;第三,手机银行APP卸载重装或更新,都要去手机自带的应用商店或者主流的应用商店下载。
 
  国有银行、股份制银行、城商行三类银行呈现不同特点:
 
  1.国有银行得分均在2星以上,其中工商银行(601398)3星。用户对国有银行的手机银行App整体评价比较平均。
 
  2.股份制银行得分高低不均,最高的民生银行4.5颗星,最低的1.5颗星。但总体得分高于全部平均:43%得分在2.5颗星及以上,57%在2星及以下。股份制银行手机银行App整体评价呈两极分化,好的很好,差的较差。创新功能在所有银行中比较突出。
 
  3.城商行最高的得分3颗星,最低的得分1颗星。受使用人群的地域限制特点明显。

分享:
位置:首页>新闻动态 > 行业新闻 > 正文

中梦科技官方网站手机版 中梦科技官方微博 中梦科技官方微信
关于我们
中梦概况 解决方案 中梦文化 加入中梦 中梦博客 联系我们 站点地图
经典案例
手机APP 系统软件 微信公众号 手机网站 政企网站 高校网站 电子商城
服务范围
手机APP开发 网站设计建设 微信定制开发 C/S软件开发 B/S系统开发 网络推广(SEO)
产品中心
微信有 —— 会营销的微信平台 云打印 —— 在线打印,随时随地 云票务 —— 功能强大的订票系统 电子政务 —— 高校办公自动化
新闻动态
中梦资讯 常见问题 建站须知 行业新闻 技术文档
联系我们
电话:0553-4925555

微信:zmitcn

微博:weibo.com/zmitcn

地址:芜湖市高新区青年创
         业园4号楼20层

Copyright © 2014-2016 中梦科技   All Right Reserved   皖ICP备14003592号皖公网安备 34020302000014号

安徽中梦科技 关闭
在线客服: 中梦科技客服一 渠道合作: 渠道合作 售后服务: 售后服务 咨询电话: 咨询电话
安徽中梦科技在线咨询
×

您好,我是小梦
请问有什么能帮助您的吗?

稍后再说 立即咨询